Aviso legal

01Quiénes somos

Estos son los datos del titular de casavelamor.com:

Titular

Casa Velamor

Correo electrónico

hola@casavelamor.com

WhatsApp

+34 604 89 68 29

Instagram

@casavelamor

02Uso de la web

Esta web es un catálogo: muestra las piezas que hacemos a mano (velas aromáticas de cera de soja con forma de flor y decoración de yeso) y te permite escribirnos por WhatsApp o Instagram para encargarlas. En la web no se compra ni se paga nada, y no te pedimos ningún dato.

Puedes navegar por ella libremente. Te pedimos que no la uses con fines ilícitos ni de forma que pueda dañarla o impedir que otros la usen.

Los botones de WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook te llevan a esos servicios, que tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad. Lo que hacemos con tus datos cuando nos escribes está en la política de privacidad.

03Pedidos, precios y envíos

Cómo se hace un pedido

Los pedidos se hacen por WhatsApp, Instagram o correo electrónico (hola@casavelamor.com):

• Nos cuentas qué pieza quieres y cómo la quieres.
• Antes de empezarla te confirmamos por escrito qué incluye, el precio final, los gastos de envío, el plazo de entrega y si es una pieza personalizada. Con esa confirmación te damos también los datos completos del vendedor.
• El pedido queda cerrado cuando aceptas esa confirmación. La forma de pago se acuerda en ese momento; esta web no recoge datos de pago.

Precios

Los precios que ves en la web o que te damos por mensaje son precios finales, con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío se indican aparte, siempre antes de que confirmes el pedido.

Envíos

Enviamos a toda la Península. Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos y lo vemos. Cada pieza se hace por encargo, así que el plazo de entrega te lo confirmamos al hacer el pedido.

Si tu pieza llega dañada, escríbenos en cuanto la recibas con una foto de la pieza y del paquete, y lo solucionamos.

04Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor una pieza del catálogo sin personalizar, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, sin tener que darnos ningún motivo (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

• Para desistir, avísanos antes de que acabe el plazo con una declaración clara, por correo (hola@casavelamor.com), por WhatsApp o por Instagram. Puedes usar el modelo de abajo, pero no es obligatorio.
• Devuélvenos la pieza completa y bien protegida, en los 14 días naturales siguientes a tu aviso. Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.
• Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío estándar de ida, en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos muestres que la has enviado, antes de devolverte el dinero.
• Si la pieza vuelve usada (por ejemplo, con alguna vela encendida) o dañada por un uso que va más allá de comprobarla, podemos descontar la pérdida de valor.

Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas no tienen derecho de desistimiento, porque se hacen según tus indicaciones (artículo 103.c del TRLGDCU). Son personalizadas las piezas con un nombre, una fecha, un texto o una caligrafía que eliges tú, y las que diseñamos a medida a partir de tus indicaciones, fuera de nuestras opciones. Elegir una de nuestras paletas, un tamaño, un aroma o el número de unidades no hace personalizada una pieza. Antes de confirmar el pedido te decimos siempre si tu pieza es personalizada.

Que una pieza sea personalizada no afecta a la garantía: si llega rota o no es lo que acordamos, la solucionamos igual.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato:

05Garantía y uso seguro

Todas las piezas tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Si una pieza no es como la acordamos o tiene un defecto, escríbenos y te la reparamos o te la cambiamos; si no es posible, te rebajamos el precio o te devolvemos el dinero. Las pequeñas diferencias de forma o de tono propias de una pieza hecha a mano no son un defecto.

Enciende las velas siempre a la vista, sobre un plato o una superficie resistente al calor y lejos de niños, mascotas, cortinas y cualquier cosa que pueda arder. Separa cada flor del ramo antes de encenderla y quita los adornos. Las piezas decorativas, como los ositos de cera, no son juguetes.

06Textos e imágenes

Los textos, las imágenes, el diseño, el logotipo y el nombre Casa Velamor pertenecen a su titular o se usan con permiso. No los copies ni los reutilices sin pedirnos permiso antes; compartir un enlace a esta web, en cambio, siempre es bienvenido.

Las imágenes de la web son recreaciones digitales hechas a partir de nuestras piezas. Como cada pieza se hace a mano, la tuya puede variar en forma y tono.

07Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no va bien, escríbenos primero: casi todo se arregla hablando. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Esta web y los pedidos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.